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[单项选择]当客户抱怨发动机故障灯亮时，作为维修人员，首先该做什么？（）
A. 确认故障抱怨
B. 连接诊断电脑
C. 做快速测试并打印
D. 检查发动机故障码并打印
E. 以上都是
[单项选择]关于新迈腾以下哪个因素不能导致发动机故障灯报警（）
A. 氧传感器损坏
B. 机油油位不足
C. 空气流量计损坏
D. 三元催化器损坏
[单项选择]发动机主电门的故障灯在下列哪个情况时灯亮（）
A. 启动活门故障，或者自动起动中断
B. 高压燃油活门位置与指令位不一致
C. 以上都对
[单项选择]当发动机不运转时电源控制面板上GEN按钮上的故障灯是否亮?
A. 是
B. 否
[单项选择]收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
[单项选择]利用电子邮件收集客户信息时，首先要做什么（）。
A. 制作网上调查问卷
B. 获得客户电子邮件地址
C. 向客户派发电子邮件
D. 接受客户反馈信息
[单项选择]想完成一次有效的笔试，首先应该做什么？（）
A. 安排笔试场地
B. 与用人部门进行沟通，说明详细测试效果
C. 设计个人职业素质测试题目
D. 汇编考题
[填空题]PLC系统的电源模块正常运行时“PwrOK”指示灯常亮，若不亮时首先检查输入的220V电源是否正常，接地是否良好。RTU的电源模块正常运行时IDLE灯亮，其余的指示灯不亮，其输入的为（）V直流电源。
[单项选择]在进行DT测试时，发现TEMS无法正常测试，首先应该做什么（）
A. 关掉软件
B. 拔出设备
C. 让司机靠边停车
D. 停止测试
[多项选择]如何化解客户抱怨（）。
A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
[单项选择]客户抱怨处理的原则不包括（）
A. 客户始终正确
B. 不与客户争辩
C. 及时处理客户抱怨
D. 与客户套关系，大事化小小事化了
[单项选择]拉卡托斯“研究纲领”概念包括向科学家们指出应该做什么和不应该做什么的指导方针，其中“不应该做什么的指导方针”的内容包括（）
A. “保护带”
B. “硬核”
C. 非A非B
D. 亦A亦B
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。
A. 销售业务单位
B. 品保单位
C. 生产责任单位
D. 企划单位
