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[单项选择]做好客户存款营销的第一步是（）。
A. 存款市场调研
B. 存款市场营销方案设计
C. 存款日常管理
D. 确立合作关系
[单项选择]客户与企业关系的第一步是（）。
A. 承诺
B. 探索/扩展
C. 认知
D. 解体
[判断题]写通讯的第一步，就是深入采访，掌握大量、充足的第一手材料。
[单项选择]为客户进行税收筹划的第一步是（）。
A. 了解纳税人的要求
B. 了解纳税人的财务状况
C. 签订委托合同
D. 选择税收筹划方案
[单项选择]处理客户顾虑的时候，第一步是：（）。
A. 有针对性的去说服
B. 要用同理心
C. 确定顾虑的原因
D. 要求他承诺
[单项选择]客户网银需注销时第一步应怎样操作？（）
A. UK初始化
B. 收回UK
C. UK密码重置
D. 废止证书
[单项选择]客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第一步是（）。
A. 聆听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]做好客户存款营销成功后下一轮循环工作的第一步是（）。
A. 存款市场调研
B. 存款市场营销方案设计
C. 存款日常管理
D. 确立合作关系
[填空题]定级方法和流程环节中包含的步骤：第一步：（），第二步（），第三步（），第四步（），第五步（）。
[单项选择]在解决客户顾虑的模式中，第一步是（）。
A. 鼓励客户把事情讲清楚
B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C. 询问顾虑产生的原因
D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
[单项选择]客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。
A. 产生欲望
B. 引起注意
C. 发生兴趣
D. 采取行动
[多项选择]寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
A. 现有客户推荐
B. 政府部门推荐
C. 缘故介绍
D. 媒体寻找
E. 陌生拜访
[填空题]苏格拉底的问答分为三步，第一步为苏格拉底讽刺，第二步叫做定义，第三步叫做（）。
[多项选择]如何化解客户抱怨（）。
A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
[单项选择]用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是（）。
A. 寻找机会
B. 探讨影响
C. 了解情况
D. 确定需求
[单项选择]（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A. 提出问题
B. 采集数据
C. 统计客户满意度度
D. 发放调査问卷
[单项选择]第一步用DELETE命令删除了表A中的数据（但并没有提交），第二步成功创建了一个表B，第三步执行了一个ROLLBACK回滚操作。请问以下叙述正确的是（）。
A. 表A中的数据被恢复回来，创建的表B被从数据库中被删除，恢复为未建表之前的状态
B. 表A中的数据被恢复回来，表B被创建在数据库中.
C. 表A中的数据被彻底从数据库中删除，但表B被从数据库中被删除，恢复为未建表之前的状态
D. 表A中的数据被彻底从数据库中删除，表B被创建在数据库中.
E. 以上所述都不正确
[单项选择]（）是开始项目计划的第一步，（）是项目制定的第一步。
A. 组建项目小组；责任分配
B. 进行项目资源需求分析；规定项目职责范围
C. 进行项目资源需求分析；责任分配
D. 责任分配；规定项目职责范围
