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[简答题]空海师父心路历程五点对人生哲理方面有哪些很深的体会？
[判断题]合规风险识别评估的第一步是收集银行面临的合规风险点。
[单项选择]写客户抱怨回函的第一步是（）。
A. 承认自己的错误，并向客户道歉
B. 感谢对方提出问题
C. 提出解决问题的方法
D. 描绘美好的未来
[单项选择]做好客户存款营销的第一步是（）。
A. 存款市场调研
B. 存款市场营销方案设计
C. 存款日常管理
D. 确立合作关系
[单项选择]客户与企业关系的第一步是（）。
A. 承诺
B. 探索/扩展
C. 认知
D. 解体
[单项选择]合作伙伴综合评价的第一步是（）。
A. 分析市场竞争环境
B. 确立合作伙伴选择目标
C. 制定合作伙伴评价标准
D. 评价合作伙伴
[单项选择]为客户进行税收筹划的第一步是（）。
A. 了解纳税人的要求
B. 了解纳税人的财务状况
C. 签订委托合同
D. 选择税收筹划方案
[单项选择]处理客户顾虑的时候，第一步是：（）。
A. 有针对性的去说服
B. 要用同理心
C. 确定顾虑的原因
D. 要求他承诺
[单项选择]客户网银需注销时第一步应怎样操作？（）
A. UK初始化
B. 收回UK
C. UK密码重置
D. 废止证书
[单项选择]客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第一步是（）。
A. 聆听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]客户经理根据（）可以判断银行同客户的合作潜力。
A. 业务拓展报告
B. 重大事项专题报告
C. 客户价值分析报告
D. 客户财务分析报告
[单项选择]做好客户存款营销成功后下一轮循环工作的第一步是（）。
A. 存款市场调研
B. 存款市场营销方案设计
C. 存款日常管理
D. 确立合作关系
[单项选择]在解决客户顾虑的模式中，第一步是（）。
A. 鼓励客户把事情讲清楚
B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C. 询问顾虑产生的原因
D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
[单项选择]客户与银行合作的心理路程顺序一般为（）。
A. 引起注意—发生兴趣—产生疑问—产生欲望—采取行动
B. 引起注意—产生疑问—发生兴趣—产生欲望—采取行动
C. 引起注意—发生兴趣—产生欲望—产生疑问—采取行动
D. 产生疑问—发生兴趣—引起注意—产生欲望—采取行动
[多项选择]寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
A. 现有客户推荐
B. 政府部门推荐
C. 缘故介绍
D. 媒体寻找
E. 陌生拜访
[填空题]定级方法和流程环节中包含的步骤：第一步：（），第二步（），第三步（），第四步（），第五步（）。
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》，“客户评估银行并决定与银行合作的标准”分析属于（）。
A. 客户钱包分析
B. 客户关系分析
C. 购买行为分析
D. 客户需求分析
[单项选择]私行客户通过合作银行开立账户并在海外登陆后，资产未达到合作银行私人银行标准，但仍可以享受多长时间私人银行服务（）。
A. 6个月
B. 3个月
C. 12个月
D. 9个月
