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[单项选择]（）根据客户统一视图按照季度日均资产将客户划分为五个等级，即私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户和普通客户。
A. 核心银行系统
B. 网点业绩核算系统
C. 个人客户营销管理系统
D. 个人客户关系管理系统
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[多项选择]总行根据总行级重点客户发展前景、合作层级与合作前景，在将总行级重点客户划分为A、B类客户的基础上，进一步细分为（）
A. 总A战略客户
B. 总A骨干客户
C. 总B战略客户
D. 总B骨干客户
[判断题]根据全行经营管理发展战略和“定位中端、竞争高端、培养潜力”的个人客户发展战略要求，以“客户分层、功能分区、服务分类、业务分流”为原则，将全行营业网点分为财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）四种类型。
[判断题]外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
[单项选择]对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户，工行的目前的服务品牌分别是（）
A. 牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、理财金账户
B. 牡丹卡灵通E时代、牡丹灵通卡E时代、白金卡
C. 牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、私人银行
D. 牡丹灵通卡E时代、牡丹贷记卡、白金卡
[多项选择]公司银行重点客户根据合作关系分类，分为（）。
A. 总行级重点客户
B. 分支行级重点客户
C. 现有重点客户
D. 目标重点客户
[单项选择]根据建设银行管理需求，信贷业务客户可以分为主办银行客户、总行级战略客户、总行级重点客户、总行级重点结算客户、（）等。
A. 集团客户
B. 机构客户
C. 大型客户
D. 全球客户
[判断题]总行风险侦测部门可以根据客户需要，在核实客户身份的前提下在线受理客户防伪换卡申请，客户可直接到开户网点办理领卡。
[单项选择]潜力客户的时点标准（）。
A. 500万
B. 400万
C. 350万
D. 300万
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[判断题]识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
[判断题]业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
[单项选择]增值税发票客户，既可以开增值税专用发票，也可以根据客户要求开具普通发票，普通发票客户只允许开具（）。
A. 普通发票
B. 增值税专用发票
C. 定额发票
D. 手写发票
[单项选择]（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节
A. 识别引导
B. 接触营销
C. 业务处理
D. 关系维护
[填空题]客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
[判断题]银行向客户收取的贷款利息收入根据客户要求可以为其开具增值税专用发票
[单项选择]投资银行业务部门开发承揽业务并与客户达成初步合作意向，可根据客户要求与其签订“保密协议”。保密协议明确双方的保密责任，“保密协议”经（）审核、公司分管领导批准后签署。
A. 综合质控部
B. 公司签报程序
C. 部门负责人
D. 项目组负责人
[判断题]根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。
