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[判断题]识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
[判断题]业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
[判断题]无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。
[判断题]在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
[简答题]在BOSS系统什么界面可以根据参照系统精准营销信息给予客户相关营销活动推荐以提高客户营销成功率？
[多项选择]客户经理接触营销过程中注意的原则包括（）
A. 积极提出建议
B. 努力实施“一站式”销售——基础销售
C. 赞同往往是销售机会
D. 注重实际效果和后续跟进
E. 有效控制时间
[单项选择]（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[单项选择]重复营销包括接触营销、电话营销（）。
A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销
[判断题]商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。
[多项选择]在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）
A. 研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
B. 研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
C. 了解客户的生活作息习惯
D. 了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
[判断题]在对外营销时，为了提高营销成功的机会，营销人员可以适当向客户承诺利率执行水平、产品价格。
[单项选择]以下（）不属于客户经理的接触营销步骤中的事前准备。
A. 评估客户风险承受能力
B. 了解客户信息
C. 把握接触营销目的，熟悉产品内容
D. 准备好接触营销的相关环境和物品
[单项选择]保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部客户又是外部客户。他们是（）
A. 保险代理人
B. 保险经纪人
C. 保险广告人
D. 保险业务员
[判断题]在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。
[单项选择]在个险营销员与客户初步接触时，某营销员对客户说：“王姐，做为一名职业女性，不仅在事业上很有成就，两个孩子也教育得很好，家里还收拾地井井有条，您能教教我是怎么能做到的吗？”该营销员的这种方法是（）。
A. 开门见山法
B. 讨教法
C. 介绍法
D. 市场调研法
[判断题]由于电话营销为非面对面接触营销，在实施该种方式的接触营销时，应特别注意电话外拨人员的话术培训，切忌让客户感到自身隐私受到干扰。
[单项选择] 在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点
A. ①②③④⑤
B. ①③④②⑤
C. ③①④②⑤
D. ④③①②⑤
[判断题]随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。
