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[多项选择]组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
A. 已交付零件的质量绩效
B. 对顾客造成干扰
C. 超额运费的情况
D. 顾客对交付问题的通知
[判断题]应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
[多项选择]组织应监视以下供方绩效指标：（）
A. 已交付产品对要求的符合性
B. 在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货
C. 交付排程的绩效
D. 超额运费发生次数
[多项选择]至少应监视的供应商绩效指标有（）。
A. 已交付产品对要求的符合性
B. 在收货工程对顾客造成的干扰
C. 交付的绩效
D. 超额运费发生的次数
[判断题]KPI指标指关键绩效指标，通过一些重要的绩效指标，考核SG-TMS系统运行维护、应用及建设等方面的情况。
[多项选择]以下哪些属于需监视的供应商绩效指标（）。
A. 交付产品的符合性
B. 对顾客造成的干扰
C. 交付排程的绩效
D. 超额运费发生的次数
[单项选择]在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。
A. 工作流程法
B. 客户关系法
C. 组织绩效目标法
D. 绩效金字塔法
[多项选择]供应链上、下结点企业之间关系的绩效评价指标主要体现为满意度指标，即在一定时间内，上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。其包含的内容如下：（）
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 缺货率
D. 满意交货率
E. 响应提前期
[填空题]（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
[单项选择]基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
A. TCH可用率
B. 小区完好率
C. 工单处理及时率
D. 工单处理合格率
[简答题]论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
[单项选择]根据绩效指标的性质来分，绩效指标不包括以下哪项？（）
A. 过程指标
B. 特征指标
C. 行为指标
D. 结果指标
[单项选择]运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
A. 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B. 计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D. 确定长期整体目标、确定短期目标
[单项选择]社会成员对经济满意度最好的指标是（）。
A. 名义GDP
B. 实际GDP
C. 通货膨胀率
D. 公司利润的价值
[判断题]在绩效计划环节，要设计绩效指标和绩效标准。
[单项选择]（）环节设定绩效指标和绩效标准
A. 绩效考核
B. 绩效计划
C. 绩效实施
D. 绩效反馈
