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[单项选择]组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
A. 内部
B. 外部
C. 内部和外部
D. 内部或外部
[判断题]应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
[多项选择]组织应监视以下供方绩效指标：（）
A. 已交付产品对要求的符合性
B. 在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货
C. 交付排程的绩效
D. 超额运费发生次数
[单项选择]运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
A. 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B. 计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D. 确定长期整体目标、确定短期目标
[判断题]组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。
[多项选择]至少应监视的供应商绩效指标有（）。
A. 已交付产品对要求的符合性
B. 在收货工程对顾客造成的干扰
C. 交付的绩效
D. 超额运费发生的次数
[多项选择]以下哪些属于需监视的供应商绩效指标（）。
A. 交付产品的符合性
B. 对顾客造成的干扰
C. 交付排程的绩效
D. 超额运费发生的次数
[单项选择]在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。
A. 工作流程法
B. 客户关系法
C. 组织绩效目标法
D. 绩效金字塔法
[多项选择]组织的关键绩效指标主要包括（）。
A. 主要市场
B. 法规环境
C. 能力和核心能力
D. 当前的业务方向
E. 组织文化
[多项选择]平衡记分卡（BSC）的绩效考评方法将组织的愿景转变为一组由（）维度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与成长
[多项选择]供应链上、下结点企业之间关系的绩效评价指标主要体现为满意度指标，即在一定时间内，上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。其包含的内容如下：（）
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 缺货率
D. 满意交货率
E. 响应提前期
[单项选择]在团队绩效指标的确定方法中，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。
A. 工作流程法
B. 客户关系法
C. 组织绩效目标法
D. 绩效金字塔法
[多项选择]衡量一个组织绩效好坏的主要指标有（）
A. 经济
B. 效率
C. 效果
D. 公平
[单项选择]基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
A. TCH可用率
B. 小区完好率
C. 工单处理及时率
D. 工单处理合格率
[多项选择]传统组织绩效的测量指标存在的问题有（）
A. 不够精确，强调数量胜过质量
B. 奖励错误的行为
C. 缺乏预测力
D. 不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚
E. 对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑
[简答题]论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
