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[填空题] 投诉诉求撤销派发（ ） （ ）工单,其他诉求撤销派发（ ）工单 。 （ ）
[判断题]以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）
A.正确
B.错误
[多选题]在构建工单驱动业务配网管控模式中，工单驱动业务是通过（）工单对配电运检业务进行管控。
A.主动巡检
B.主动运维
C.主动检修
D.主动抢修
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅）反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，应如何处置：（）
A.按照有关规定或所得信息填写答复意见
B.审核工单内容准确性
C.传递至座席员答复客户
D.传递至业务单位答复客户
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单 外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除( )工 单外,其他工单不允许合并。
A. 服务申请
B. 故障报修
C. 意见
D. 建议
[判断题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 关于“一证通查”业务，凡涉及客户投诉营业厅无法办理异地销户的，工单中应包括具体营业厅名称和说不能异地销户的客服人员姓名。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] 国网营销部研究智能交费推广工作可能出现的投诉问题,合理派发客户诉求工单,有效减轻智能交费推广员工的投诉考核压力。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复” 工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
