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[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.A.记录客户提出的建议
B.B.分析建议的合理性
C.C.听取客户的建议
D.D.处理客户提出的诉求
[判断题]智慧柜台为客户自助办理业务，若客户不明白如何操作，为了客户体验，柜员可以在客户同意的情况下代客户操作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
A.对
B.错
[判断题]我行普通客户无须考虑其客户体验、营销和服务维护。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[判断题] 充分做好95598服务支撑,让客户体验到高效便捷的互动服务体验也是远程费控业务不可或缺的一部分。
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]镙8受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]上司应该一再斟酌表扬的场合和事件，以免表扬泛滥导致表扬“降价”。
A.正确
B.错误
[判断题]为了提高客户体验、确定保供周期,销售公司应提报备货订单。
A.正确
B.错误
[单选题]智能组网服务施工结束后，需客户体验前后优化效果，（），业务完成。
A.客户验收完成后
B.客户验收时
C.客户准备验收前
D.客户不满意时
[单选题]（）负责为提供各类柜面交易服务，用高效、快捷的效率提高客户体验？
A.综合柜员
B.理财经理
C.客户经理
D.大堂经理
[判断题]配备在网点大堂的智能设备及客户体验终端等不得擅自在本地保存任何信息资料。
A.正确
B.错误
