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[单选题]展望2035年,农业银行全面建成______,客户体验和满意度显著改善。
A. 平安农行
B. 智慧银行
C. 数字化银行
D. 国际一流商业银行集团
[判断题]分层维护是银行客户经理改善客户关系最常用的方式。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
A.对
B.错
[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]我行普通客户无须考虑其客户体验、营销和服务维护。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务向自助式、场景化服务牵引，客户体验最优。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行稳定客户、改善客户关系的基本方法有提供高质量的维护和交叉销售银行的产品与维护。
A.正确
B.错误
[单选题]()营销方式是改善客户关系最有效的工具。
A.搜索引擎营销
B. 电子邮件营销
C. 数据库营销
D. 第三方电子商务平台营销
[判断题] 充分做好95598服务支撑,让客户体验到高效便捷的互动服务体验也是远程费控业务不可或缺的一部分。
A.正确
B.错误
[判断题]针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[多选题]如何维护客户关系
A. 替客户着想
B. 不为难客户
C. 尊重客户
D. 信守对客户的承诺
E. 以适当让步换取客户认同
F. 多做些销售之外联络感情的事情
[判断题]中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员允许非法将用户个人信息提供给第三方。
A.正确
B.错误
