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[单选题]一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
[单选题]银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。
A.专业原则
B.合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.有效控制、减少影响
[单选题]对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的相关规定，投诉处理决定应当包括()。
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.被投诉人的答辩及请求
D.调查认定的基本事实
E.法院的处理意见及依据
[单选题]社会医疗保险一般性原则不包括
A.补偿性
B.营利性
C.互助性
D.大数法则
E.强制性
[单选题]一般性平衡功能检查不包括
A.行走试验
B.盖莱试验
C.过指试验
D.闭目直立检查法
E.瘘管试验
[单选题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》的相关规定，财政部门在处理投诉事项期间，可视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过( )日。
A.10
B.15
C.30
D.45
[单选题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（ ）。
A.调解制度
B.裁决制度
C.和解制度
D.仲裁制度
[单选题]社会医疗保险的一般性原则不包括（ ）
A.大数法则
B.互助性
C.强制性
D.补偿性
E.盈利性
[判断题]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本旅游投诉处理机构无权管辖该投诉案件，依据规定将其移送至有管辖权的旅游投诉处理机构审理。
A.级别管辖
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
[单选题]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )
A.正确
B.错误
