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[单选题]银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.专业原则
B.合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.有效控制、减少影响
[单选题]银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.公平公正、积极有效
[多选题]国银行业消费者权益保护基本原则是（ ）。
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范
[多选题]我国银行业消费者权益保护基本原则是（ ）。
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范
[多选题]商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括( )。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
[单选题]一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
[单选题]银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
[单选题]对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
[单选题]银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
[多选题]银行业监督管理机构对银行业实施监督管理应当遵循的基本原则包括下列哪几项?（）
A.公正原则
B.公开原则
C.效率原则
D.公平原则
E.依法原则
[单选题]“勤勉尽职”的基本原则要求银行业从业人员应当（ ）。
A.勤勉谨慎
B.对所在机构负有诚实信用义务
C.切实履行岗位职责
D.以上均正确
[多选题]银行业自律的基本原则有（ ）。
A.审慎监管
B.依法合规
C.自我约束
D.公平公正
E.团结协作
