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[单选题]我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（ ）。
A.依法合规经营
B.热情友好服务
C.公开透明信息
D.开展消费者教育
[多选题]我国银行业消费者权益保护的基本要求包括( )。
A.依法合规经营，诚信对待消费者
B.热情友好服务，营造和谐服务环境
C.客观披露信息，保障消费者知情选择权
D.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务
E.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
[单选题]以下不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ ）。
A.依法公开消费者信息
B.依法保障存款安全
C.诚信对待消费者
D.营造和谐服务环境
[单选题]以不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ )。
A.依法公开消费者信息
B.依法保障存款安全
C.诚信对待消费者
D.营造和谐服务环境
[单选题]银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。
A.专业原则
B.合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.有效控制、减少影响
[单选题]银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.公平公正、积极有效
[单选题]对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
[单选题]银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
[单选题]银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
[单选题]在银行业从业人员职业道德中，()是银行业从业人员的立身之本和基本要求。
A.爱岗敬业
B.公平竞争
C.品行正直
D.熟知业务
[判断题]银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。
A.正确
B.错误
[判断题] 银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。（ ）
A.正确
B.错误
