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[判断题]高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识
A.正确
B.错误
[多选题]董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
A.战略
B.政策
C.目标
D.规定
[多选题]《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.店堂告示
[判断题]消费者权益保护委员会负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导，高级管理层负责对重大信息披露进行审核和发布。
A.正确
B.错误
[多选题]消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
A.组织
B.协调
C.督促
D.指导
[单选题]消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解.可以请求消费者协会调解.可以( ).可以提请仲裁机构仲裁.可向人民法院提起诉讼。
A.与消费者多方解释.采用赠送.打折等方式解决
B.消费者索取赔偿
C.向有关行政部门申诉
D.经营方为避免争执,做出退让并给予免单
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[单选题]消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解.可以请求消费者协会调解.可以向有关行政部门申诉.可以提请仲裁机构仲裁.( )。
A.投诉
B.经营方为避免争执,做出退让并给予免单
C.可向人民法院提起诉讼
D.消费者索取赔偿
[判断题]高级管理层对消费者权益保护信息披露承担最终责任。
A.正确
B.错误
[判断题]经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障经营者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
A.正确
B.错误
[多选题]当消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以采用的解决途径有( )
A.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
B.与经营者协商和解
C.请求消费者协会调解
D.向人民法院提起诉讼
[判断题]消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露。
A.正确
B.错误
