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[单项选择]仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）
A. 准顾客
B. 潜在顾客
C. 目标顾客
D. 现实顾客
[判断题]顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。
[判断题]总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
[单项选择]购买服务的顾客是要购买（）。
A. 服务
B. 服务方式
C. 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D. 服务内容
[简答题]为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？
[判断题]售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.
[单项选择]从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）
A. 顾客忠诚度
B. 顾客选择性
C. 顾客渗透率
D. 价格选择性
[单项选择]关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）
A. 顾客号
B. 产品号
C. （顾客号，产品号）
D. （顾客号、产品号、购买时间）
[单项选择]（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
A. 利润源
B. 利润屏障
C. 利润杠杆
D. 利润点
[单项选择]企业为激励顾客购买更多物品而给予那些大量购买产品的顾客的一定的折扣，称为（）。
A. 推广折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[判断题]销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
[单项选择]顾客购买产品主要要求（）
A. 目标
B. 功能多
C. 品质
D. 新潮
[单项选择]（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 顾客关系
[多项选择]在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）
A. 客服对产品讲解不到位。
B. 顾客不信任客服。
C. 客服对买家不够了解。
D. 商品性价比不高。
[单项选择]顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
[多项选择]按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）
A. 分销商
B. 顾客服务企业
C. 使用者
D. 设备制造商
E. 原材料供应商
[单项选择]（）是产品最基本的层次，是顾客真正购买的服务和利益。
A. 核心利益
B. 基本产品
C. 期望产品
D. 潜在产品
[单项选择]顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。
A. 预期
B. 结算
C. 核算
D. 事后
[填空题]顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是（）。
