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[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题]服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供( )的供电服务。
A.可靠
B.高效
C.绿色
D.智能
E.满意
[单选题]11、持续改进供电服务质量。要适应市场及客户需求变化，优化95598客户服务平台功能，提升（）。
A.服务能力和水平
B. 服务质量和效率
C. 服务效率和质量
D. 服务质量和评价
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[单选题]’年供电服务指挥中心职责调整，将原市调控中心（ ）及以下配网停电计划管理职责划至市供电服务指挥中心。
A.380V
B.10kV
C.35kV
D.110kV
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，属于供电质量方面的客户需求是（ ）。
A.不停电，少停电
B.重要客户的供电电源配置合格
C.故障停电抢修及时
D.电能质量好
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》 ,( )供电服务热线是供电企业为电 力客户提供的7×24 小时电话服务热线。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( A )次。
A.一;三
B. 一;五
C.三;五
D.三;一
[填空题] 《供电服务规范》规定,供电设备计划 检修时,对 35 千伏及以上电压等级供电的客户的 停电次数,每年不应超过（ ） 次;对 10 千伏电 压等级供电的客户,每年不应超过（ ）次。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[判断题]提高供电服务品质，增强客户服务体验，提升乡村电气化服务水平，提高供电保障能力；
A.正确
B.错误
[单选题]5.城区供电机构（含客户服务分中心和城区供电支公司）法律合规、体制改革、企业基础管理职责归口管理部门调整为综合管理室。市州供电公司可在综合服务中心设立（）。
A.法律中心
B.法律服务保障室
C.法务部
D.法律合规室
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
A.正确
B.错误
