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[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[填空题] 根据《国家电网公司供电服务质量标 准》 ,高压客户供电方案答复期限: 单电源供电 （ ）个工作日,双电源供电（ ）个工作日。
[填空题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”:公开公平地向（ ）及其（ ）提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
[填空题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”:供电设施（ ）停电,提前通知用户或进行公告。（ ）停电,提前通知重要用户。（ ）停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的（ ）方案实施错避峰、停限电。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、（ ）等。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国家电网公司经营区域覆盖 （ ）个省 （ ） ,覆盖国土面积的 （ ） ,供 电人口超过 （ ）亿人,是关系国家能源安全和国民 经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题] 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务（ ）个工作日内处理,抄表数据异常业务（ ）个工作日内核实。
[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场;电能表异常业务（ ）个工作日内处理;电表数据异常业务4个工作日内核实;其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,遵守（ ）的保密原则,尊重（ ）的保密要求。
[填空题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”:“95598”电话（ ）、网上国网App（ ）等渠道受理客户投诉后,（ ）小时内联系客户,（ ）个工作日内答复处理意见。
[填空题] 根据《国家电网公司供电服务质量标 准》 ,在电力系统正常状况下,供电企业供到用 户受电端的供电电压允许偏差为:35kV 及以上电 压供电的, 电压正、负偏差的绝对值之和不超过 标称电压的（ ）。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据（ ）,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、（ ）、电费电价等。
[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以（ ）和（ ）为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置（ ）或满足基本业务需要的代办点,并保证（ ）。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定,（ ）以上供电营业场所无周休日。
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的（ ）。
