[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误

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[判断题] 投诉无申辩原则：在处理乘客投诉时，首先需要向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
A.正确
B.错误

[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。

[填空题]投诉处理原则：原则、投诉无申辩原则、原则、满意原则、原则、百分百回复原则

[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正

[简答题]投诉不申辩原则是指？

[简答题]. 乘客投诉处理及调查原则。　　　　　

[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误

[单选题]车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉，并将乘客所反映的问题如实记录
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.站长

[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务　　　　　
A.正确
B.错误

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