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[判断题]服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
[单项选择]服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。
A. 服务定位
B. 服务安排
C. 服务质量
D. 服务总结
[多项选择]目前，图面配置涉及的要素内容包括（）。
A. 图面说明要素
B. 图名
C. 图例
D. 图廓
E. 附图
[多项选择]核算要素管理内容包括（）等。
A. 往出、往入
B. 出库、入库
C. 发放、领用
D. 差错处理
[多项选择]企业VI基本要素策划内容包括（）。
A. 企业标志
B. 企业名称
C. 企业标准字
D. 企业标准色
E. 企业吉祥物
[多项选择]前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
A. 工作认同感和自豪感
B. 建立知识的支持系统
C. 重视酒店信誉
D. 对客服务富有逻辑性
E. 及时做出反应的能力
[简答题]构成组织形象的要素有哪些？其中软、硬要素各包括哪些主要内容？
[单项选择]政策分析的要素不包括以下哪些内容（）。
A. 政策问题
B. 政策模型
C. 政策决策
D. 政策效果
[多项选择]物流顾客服务的衡量要素包括（）
A. 事前要素
B. 总体要素
C. 事中要素
D. 事后要素
[判断题]教学过程要素一般包括教师、学生、教材（内容）和媒体四个基本要素。
[多项选择]服务行为的构成要素包括（）。
A. 服务用语
B. 服务形体语言
C. 服务场景
D. 服务程序
E. 有形展示
[多项选择]节能服务合同的技术要素包括（）
A. 能耗基准确定
B. 量化的节能目标
C. 节能效益分配方式
D. 测量与验证方案
[单项选择]教学过程要素一般包括教师、学生、教材（内容）和（）四个基本要素。
A. 课堂
B. 教学目标
C. 媒体
D. 教学方法
[填空题]摘要的内容和要素一般包括研究目的、（）、研究结果和（）4个要素。
[多项选择]创业运营服务能力维度要素包括（）。
A. 外部创新
B. 运营管理
C. 风险管控
D. 专业服务
[单项选择]服务质量主要包括（）等要素。
A. 确定性
B. 无形性
C. 可靠性
D. 承诺性
