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[单选题]12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。
A.24小时内
B.10天内
C.30天内
D.60天内
[填空题]线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。
[判断题]线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内。
A.正确
B.错误
[单选题] 国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
[判断题]挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]发生线路中断旅客办理退票时，退手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在网上办理电子客票退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]办理“变更到站”按现行退票费核收标准收取手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]线路中断，旅客办理退票时，罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
A.正确
B.错误
[多选题]三段行程接续车票（）可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。
A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段
[判断题]旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]异地票在旅客购票站或乘车站均可以办理退票，退票时间可在开车后办理。
A.正确
B.错误
[判断题]办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]办理贷款受托支付业务，按照最新要求可免收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。
A.正确
B.错误
