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[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
[多选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，查验客户用电申请资料时，营业受理人员应检查客户提供的资料和证件是否齐全、有效，若不符合要求，应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.请客户资料准备齐全后再来办理
D.拒绝受理客户申请
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》）第三条，营业窗口服务人员应在营业开始前，( )到岗，召开班前会，并做好营业前的各项准备工作。临下班时如仍有未办完的业务和排队客户，应继续为客户办理完毕。
A.按时
B.提前半小时
C.提前1小时
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》第四条，如有内部事务需处理时，必须摆放“暂停服务”标示牌，暂停服务窗口数量一般不超过当值营业窗口的（ ）。
A.0.3
B.0.4
C.0.5
D.0.6
[单选题]勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求
A.高级
B.形象
C.一般
D.基础
[多选题]重要电力客户可以分为 （ ）重要客户和临时性重要电力客户。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
[填空题]45.重要电力客户一般分为( )、一级、二级和( )重要电力客户。
[判断题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的( )。
A.请求
B.要求
C.追求
D.需求
[判断题]公司的服务宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务供电企业、服务经济社会发展。
A.正确
B.错误
[多选题]对（）的电力客户、（）的高压电力客户、（）的电力客户、（）的电力客户、存在转供关系等特殊情况的电力客户，抄表例日、抄表周期应同步。
A.同一台区台区
B.同一供电线路
C.同一户号有多个计量点
D.一售电公司名下
[填空题]国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，（ ）。
[判断题]国家电网公司坚持服务至上,以重要电力客户为中心,不断深化优质服务,持续为客户创造价值
A.正确
B.错误
