[多选题]工单派发后需要与客户确认的事项主要有哪些
A.核实故障信息及业务影响
B.若有备件，确认备件信息，并告知客户备件到场时间
C.个人终端PC是否允许接入客户网络，不允许接入是否可以提供环境
D.进入客户办公或设备所在地是否需要办理授权
E.客户地址是否与工单地址一致

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B.人证人像是否一致
C.是否现场采集客户人像
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B.收费公路经营管理单位
C.发行服务机构
D.路段业主

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A.白金+ 7*24*2H
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C.银牌+ 7*24*ND
D.标准+ 7*10*ND

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A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

[多选题]维护工单闭环都需要上传哪些材料
A.现场技术服务报告
B.坏件照片（需拍清楚序列号)
C.主机照片（需要有整体照片和序列号拍照）
D.若有代签情况需上传客户代签证明

[多选题]巡检工单闭环都需要上传哪些材料
A.现场技术服务报告
B.健康检查报告（电子版）
C.信息收集包
D.电子版报告发送客户记录
E.遗留问题跟踪表
F.QA签字质量评价表
G.资产清单

[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后（）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时

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[判断题]客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.正确
B.错误

[多选题]使用安全网之前，监管人员和使用者必须确认以下哪些事项？
A.安装或拆除安全网时是否是高处作业
B.安全网尽可能接近工作面
C.保证安全网下方有足够的净空
D.安全网应该有足够保护工作面的面积
E.安全网支撑桩柱的设计是否能防止坠落人员落在上面

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