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[多选题]稽核工单管理包括以下哪些内容？( )
A.外部稽核协查工单
B.异议处理工单
C.内部稽核工单
D.稽核结论修改工单
[单选题]正常情况下，金牌+工单ASP工程师接到工单后需要多久时间内申请备件联系客户
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]正常情况下，标准+工单ASP工程师接到工单后需要多久时间内申请备件联系客户
A.15分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单， 分别由（ ）派发， 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[单选题]绿通车辆查验时因现场操作原因产生的错误工单,可由( )或指定人员进行修正。
A.收费班长
B.值班所务
C.稽核人员
D.站长及以上权限人员
[单选题]各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系。客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知。
A.2
B.12
C.6
D.4
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 合并后的工单处理完毕后,仅需电话回访主工单,其他工单以()方式进行回访
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[单选题]在SG-I6000流程页面中，工单发错处理人后，以下哪种情况下可以及时追回该工单并重新发送。（ ）
A. 处理人处理该工单后
B.处理人没有打开该工单之前
C.任何情况下均可追回
D.任何情况下均不能追回
[单选题]4.124. 第1题
工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[多选题]纳税服务投诉在一个工作日内形成的投诉工单应该包含以下哪些内容。( )( )
A.投诉人的姓名(名称,匿名投诉除外)
B.投诉人的有效联系方式
C.被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位
D.投诉请求、主要事实、理由
[判断题]故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指:抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]1.5 以下变更登记中,不需要查验机动车的是( )。
A.变更车身颜色
B.更换车身或车架
C.变更使用性质
D.办理共同所有人姓名变更登记,变更后机动车所有人住所在车辆管理所管辖区域内的
[多选题]在省稽核平台发起工单需要（ ）（ ）（ ）（ ）证据资料
A.追缴车辆通行明细表
B.图像稽查出口车道照片
C.路径查询照片
D.车辆照片
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[单选题]运管单位要制定自有工单（ ），确保每天下发的工单均有相关人员负责处理，处理完成的工单均有人员审核并按时全量完成。
A.管理制度
B.处理流程制度
C.处理复核制度
D.考核管理制度
