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[单选题]正常情况下，金牌+工单ASP工程师接到工单后需要多久时间内申请备件联系客户
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。
A.正确
B.错误
[单选题]设备系统主管工程师可根据设备运行情况增加临时性工单，临时性工单直接由（ ）下达执行。
A.环调
B.调度
C.工班长
D.主管工程师
[多选题]工单派发后需要与客户确认的事项主要有哪些
A.核实故障信息及业务影响
B.若有备件，确认备件信息，并告知客户备件到场时间
C.个人终端PC是否允许接入客户网络，不允许接入是否可以提供环境
D.进入客户办公或设备所在地是否需要办理授权
E.客户地址是否与工单地址一致
[单选题]设备系统主管工程师可手工增加计划性工单，报( )批准。
A.部门
B.工班
C.综合技术室
D.分公司
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单， 分别由（ ）派发， 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[多选题]缺陷工单由专业工程师或工班长建立，检修说明栏按照（ ）等方面的格式填写。
A.故障现象
B.处理经过
C.原因分析
D.处理措施
E.改进措施
[多选题]缺陷工单由专业工程师或工班长建立，检修说明栏按照（）等四个方面的格式填写。
A.故障现象
B.处理经过
C.原因分析
D.处理措施
E.处理结果
[单选题]已结清欠费的复电登记业务送电后在规定时间内(____)工单。
A.回复
B.回访
C.拜访
D.联络
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心在接到投诉回复工单后，应在规定时间内(____)客户。
A.回复
B.回访
C.拜访
D.联络
