更多"[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接"的相关试题:
[单选题]因下雾,某个收费站采取入口关闭措施,分中心客服员在更改96122中台地图时,要将收费站更改为()状态,更改完毕之后会该收费站在地图中会以()颜色呈现。( )
A.管制.黄色
B.关闭.红色
C.管制.红色
D.关闭.黄色
[单选题]因路面结冰,某个收费站采取入口限行措施,分中心客服员在更改96122中台地图时,要将收费站更改为()状态,更改完毕之后会该收费站在地图中会以()颜色呈现。( )
A.限行.黄色
B.限行.蓝色
C.其他.蓝色
D.管制.红色
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题]下列属于收费站出口收费员岗位职责的是?( )
A. 严格执行CPC回收规定,认真核对车辆信息,发现疑似跑冒滴漏车辆,要及时报告
B.正确处理收费工作中出现的紧急事件,遇重大问题和突发情况要及时请示汇报,并按照指令进行处置
C. 认真执行岗亭纪律相关规定,工作期间不做违反规定的事情
D. 按要求认真详实填写《收费设施工作日记》
[多选题]接到分公司辖区某收费站报大雾能见度低,客服分中心人员应及时通知( )部门,并及时更改可变情报板进行提示。
A.路巡
B.客服中心
C.服务区
D.收费站
[单选题]车道发现坏卡,收费员上交( ),由收费站进行初步检测。
A.分公司
B.运营事业部
C.吉高集团
D.收费站
[单选题]130、运营调度分中心实行（ ）小时值班制度，负责对辖区内高速公路主线及收费站进行电子巡查、路况监控。
A.A、6小时
B.B、8小时
C.C、12小时
D.D、24小时
[多选题]收费站入口对称重检测合法装载货车,收费员在发卡前核对信息包括( )
A. 车号
B. 轴型
C. 车货总质量
D. 轴数
[单选题]收费站发生车流量大,单车道排队30台或500米(及以上),客服分中心需将96122客服系统中台地图收费站状态更改为( )。
A.管制
B.限行
C.其他
D.不做更改
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[多选题]客服分中心要按要求及时.准确填报96122系统“中台地图”中收费站的( ).( )等情况,并在( )中按要求完整填写详情。接到客服中心指令起,在10分钟内填报完毕;
A.管制
B.限行
C.开通运营
D.备注
[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2月3日( )前反馈至客服中心。
A.14:15
B.15:15
C.16:15
D.17:15
[单选题]为加强吉高集团所辖收费站收费业务规范化管理工作,使高速公路收费站收费业务管理规范化、服务形象( ),结合工作实际,特制定《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》。
A. 制度化
B. 规范化
C. 优质化
D. 便民化
[单选题]ETC车辆在收费站入口不允许发放CPC卡,入口收费员注意观察( ),避免出现ETC车辆领CPC卡的情况。
A. 车辆
B. 天线
C. 车道
D. 收费界面队列
[判断题]省、自治区、直辖市人民政府应当将本行政区域内收费公路及收费站名称、收费单位、收费标准、收费期限等信息向社会公布，接受社会监督。
A.正确
B.错误
[单选题]设立收费公开栏，公开收费站名称、审批机关、收费单位、（）、收费标准、收费期限和监督电话，自觉接受社会监督。
A.收费依据
B.收费名目
C.收费模式
D.收费时间
[多选题]收费人员做好收费站点的美化、亮化工作,及时清理收费车道、站区、广场、岗亭卫生,收费站广场要做到三“无”指的是( )。
A. 无垃圾
B. 无车辆
C. 无弃物
D. 无积水(雪)
[单选题]重大节假日恢复收费第一天( )收费站入/出口所有收费车道全部恢复正常收费模式。
A.00:00
B.18:00
C.22:00
D.24:00
[单选题]收费站出口打印机打印出废票时,在岗收费员应及时记录,加盖作废章,在票据背面标注日期、时间、( ),妥善保管,下班后上交票管室。
A.收费金额
B.车牌颜色
C.车号
D.车辆识别码
