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[单选题]客服分中心要按要求及时.准确填报96122系统中台地图“管制.限行”等情况。接到客服中心指令起,在( )分钟内填报完毕。
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]因下雾,某个收费站采取入口关闭措施,分中心客服员在更改96122中台地图时,要将收费站更改为()状态,更改完毕之后会该收费站在地图中会以()颜色呈现。( )
A.管制.黄色
B.关闭.红色
C.管制.红色
D.关闭.黄色
[单选题]因路面结冰,某个收费站采取入口限行措施,分中心客服员在更改96122中台地图时,要将收费站更改为()状态,更改完毕之后会该收费站在地图中会以()颜色呈现。( )
A.限行.黄色
B.限行.蓝色
C.其他.蓝色
D.管制.红色
[多选题]未主动或按客服中心要求及时准确( )上报属段突发事件及各类基础路况信息,发生上报.反馈信息不及时,每次扣0.5分。上报.反馈信息错误.不全面.未按规定时限反馈现场处置情况,每项次扣1分。
A.采集
B.整理
C.监督
D.跟踪
[多选题]未按客服中心要求及时.准确更改96122中台地图,更改信息错误.内容不规范每处扣( )分。因更改信息错误.延迟.内容不规范造成不良影响,每次扣( )分。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[多选题]接到分公司辖区某收费站报大雾能见度低,客服分中心人员应及时通知( )部门,并及时更改可变情报板进行提示。
A.路巡
B.客服中心
C.服务区
D.收费站
[单选题]对收费站的投诉,如果收费站不能处理,要及时向( )报告处理。
A.客服中心
B.所属稽查调度部或收费部
C.所属党群人事部
D.运营事业部
[多选题]收费人员做好收费站点的美化、亮化工作,及时清理收费车道、站区、广场、岗亭卫生,收费站广场要做到三“无”指的是( )。
A. 无垃圾
B. 无车辆
C. 无弃物
D. 无积水(雪)
[多选题]阒2客服系统中,辖区收费站采取管制或限行措施时,需要更改中台地图收费站的( )
A.收费站状态
B.收费站启用状态
C.备注
D.收费站名称
[多选题]收费站外广场要按规定设置“六公开”公告牌,“六公开”具体指向社会公开审批机关、主管部门、( ),增强收费管理透明度,自觉接受社会监督。
A. 收费单位
B. 收费年限
C. 收费标准
D. 收费站电话
[单选题]《收费公路管理条例》中要求,收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的( )和职业道德教育,收费人员应当做到文明礼貌,规范服务。
A.业务培训
B.文化品德
C.政治素养
D.廉政教育
[单选题]39、出行服务基础管理考核中，各单位按照规范要求及时准确通过可变信息标志发布信息，对发布情况予以记录。不符合要求的，每发现一处问题扣(___)。
A.A、0.5分
B.B、1分
C.C、0.2分
D.D、1.5分
[多选题]收费人员查验绿色通道车辆时正确选择接受查验的车辆类别,准确录入出入口收费站( )等信息。
A.车牌号
B.车牌颜色
C.重量
D.金额
[判断题]填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]客服人员要及时准确采集.整理.跟踪.上报属段各类突发事件信息,不得( ),并做好各项记录。
A.错报
B.通报
C.迟报
D.漏报
[判断题]2.填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。
A.正确
B.错误
