更多"[单选题](1分)下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?
A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
[单选题]
(1分)
下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?
A. 利用反馈迭代式进展
B. 保持简单实用
C. 基于当前情况开始
D. 专注于价值
[单选题]
(1分)
下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式?
A. 了解服务消费者如何使用服务
B. 理解整体,应做点实事
C. 认识到系统的复杂性
D. 做事轻量而重质
[单选题]
(1分)
下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A. 问一些看似愚蠢的问题
B. 确定哪些是可以利用的
C. 构建一些全新的东西
D. 直接从源头收集数据
[单选题]
(1分)
下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议?
A. 用受众听得见的方式沟通
B. 有时,当前状态下的任何内容都不能重复利用
C. 如果一项实践更容易遵循,它就更有可能被采用
D. 快速并不意味着不完整
[单选题]
(1分)
下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A. 让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动
B. 在考虑引入新流程时应用风险管理
C. 使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真
D. 在评估现有流程的有用性之前将其弃用
[单选题]
(1分)
下面哪项指导原则建议考虑四个维度,从而让某些事项达到所需的有效和有用程度?
A. 专注于价值
B. 基于当前情况开始
C. 整体思考和工作
D. 优化和自动化
[单选题]
(1分)
在应用“保持简单实用”指导原则时,下面哪项是正确的?
A. 仅在需要时增加控制和指标
B. 先设计控制和指标,然后再移除无法增值的元素
C. 设计控制和指标,然后一一添加,直至全部实施
D. 仅添加合规要求的控制和指标
[单选题]
(1分)
下面哪项指导原则通过给活动设置时间盒和从之前的活动输出中学习来更快地响应客户需求?
A. 专注于价值
B. 利用反馈迭代式进展
C. 协作并促进可见性
D. 优化和自动化
[单选题]
(1分)
在应用“协作并促进可见性”指导原则时,下面哪项可协助减少计划 改进的阻力?
A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
B. 提高改进协作与可见性
C. 完成所有计划后让客户参与其中
D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
[单选题]
(1分)
下面哪项使用变更日程?
A. 加快紧急变更的计划和授权
B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C. 提供发起和评估正常变更的方法
D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项是问题控制活动的例子?
A. 审核事件记录以确定趋势
B. 实施技术修复来解决难点
C. 重新评估已知错误以了解持续的影响
D. 将临时方案的步骤记录在案
[单选题]
(1分)
下面哪项描述指的是一般变更?
A. 通常风险低且已预先授权的变更
B. 流程过后需要计划和评估的变更
C. 通常作为服务请求发起的变更
D. 必须尽快实施的变更
[单选题]
(1分)
下面哪项可帮助诊断和解决事件?
A. 快速升级
B. 组建临时团队
C. 使用脚本
D. 问题优先化
[单选题]
(1分)
下面哪项对有效事件管理最重要?
A. 协作工具和技术
B. 平衡记分卡评审
C. 自动化管线
D. 各种访问渠道
[单选题]
(1分)
下面哪项是变更授权的正确方式?
A. 变更日程中的变更均已经过预先授权,无需获得额外授权
B. 一般变更应在部署前评估和授权
C. 紧急变更应尽可能增加授权人,以降低风险
D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
[单选题]
(1分)
下面哪项可以促成客户想要的结果?
A. 服务
B. 功效
C. 组织
D. IT 资产
