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[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发至省客服中心。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[单选题]国网客户中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发至省客服中心，省客服中心在10分钟内派单至业务处理部门。
A.A：10
B.B：20
C.C：30
D.D：40
[判断题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见( )。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务20分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复客户( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户（ ）报修业务。
A.A：故障
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：意见
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供( )。
A.用户表号
B.用户编号
C.身份证号
D.缴费发票
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、（ ）、（ ）、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户户号
B.B：客户姓名
C.C：联系方式
D.D：反映内容
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）内派发工单。
A.A：2分钟
B.B：5分钟
C.C：10分钟
D.D：15分钟
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（_____）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误
