更多"[判断题] 一般故障报修是除紧急故障报修外的故 障报修 。 (出"的相关试题:
[判断题](易)一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“7×24”故障报修服务。
A.正确
B.错误
[多选题](易)客户报修多户停电,需确认以下内容可派发故障报修工单( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[判断题] 同一故障点引起的客户报修可以故障办 结 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司
95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](易)以下情况的故障报修工单可以进行工单回退的是( )(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的工单
B.工单受理内容存在错别字的
C.通过知识库可以确定工单类别,但工单类别选 择错误的
D.因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接 单部门无法根据工单内容进行处理的
[判断题](易)同一故障点引起的客户报修可以故障办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)合并后的故障报修工单处理完毕后,只 需要对主工单进行回访。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 83.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转的（ ）可以进行工单合并， 合并后形成主、副工单。
A.A. 一个环节
B.B. 二个环节
C.C. 三个环节
D.D. 各个环节
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修 等级。
A. 重要程度
B. 停电影响区域
C. 停电影响范围
D. 高低压故障
E. 故障危害程度
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单 流转的( )可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
A. 一个环节
B. 二个环节
C. 三个环节
D. 各个环节
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后 1 个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[多选题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时。
A.30
B.45
C.60
D.90
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需 人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. 1 分钟
B. 2 分钟
C. 3 分钟
D. 5 分钟
