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[多选题] 客户报修多户停电,需确认以下内容 可派发故障报修工单( ) (出处: 《国家电网 有限公司95598 客户服务业务管理办法》 附件 2, 国家电 网有 限 公司 95598 故 障报修业务处理规 范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,客户匿名投诉,不派发投 诉工单 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司 供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单 外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]智慧柜员机办理预约取款无需身份审核，只需面见审核。审核时需确认客户存折的真实性、有效性，包括但不限于（ ）
A.存折实物的账号与界面交易账号是否相符
B.存折盖是否有我行业务用章
C.存折是否存在与我行发行存折要素差异的其他情形
D.存折实物的册号与界面交易册号是否相符
[单选题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,省级派发的工单原则上,市公司应组织在( )个工作日内完成处理和回复。
A.5
B.8
C.15
D.20
[单选题] 河南非智能交费(非费控)客户反映欠 费停电前未按规定通知客户,应派发( )。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-欠费停复电
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[多选题]下列哪些客户可列入特殊客户范畴《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、服务申请、（）等。
A.停电信息
B.建议
C.表扬
D.意见
[多选题] 客户权利被侵害起 3 个月以上客户无证 据提供 ,可降级派发意见工单的为( ) ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务行为(态度场景)
B.投诉-营业厅人员服务行为(规范场景)
C.投诉-施工人员服务行为(态度场景)
D.投诉-抢修人员服务行为(态度场景)
[判断题]操作计轴预复位只需确认一次，无需二次确认。
A.正确
B.错误
[判断题]计轴预复位操作只需确认一次，无需二次确认。
A.正确
B.错误
[单选题](易)河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[判断题]信贷业务对象为法人客户的，有限责任公司和股份有限公司对外的权益性股权投资余额累计不得超过净资产的50%（国务院另有规定的除外）；
A.正确
B.错误
[判断题]地市、县公司对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因及依据后可以将工单退回国网客服中心
A.正确
B.错误
[多选题](中)客户权利被侵害起 3 个月以上客户无证据提供, 可降级派发意见工单的为( )( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务行为(态度场景)
B.投诉-营业厅人员服务行为(规范场景)
C.投诉-施工人员服务行为(态度场景)
D.投诉-抢修人员服务行为(态度场景)
