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[多选题](易)客户报修多户停电,需确认以下内容可派发故障报修工单( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[单选题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求（ ）时间的，可派发催办工单。
A.四分之一
B.三分之一
C.一半及以上
D.三分之二
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题]客户问题监控对所有客户问题工单进行监控，实时获取各客户问题工单状态情况，对客户问题工单预警提示。
A.正确
B.错误
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[单选题] 82.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.A. 8小时
B.B. 12小时
C.C. 24小时
D.D. 一个工作日
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障 工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A. 8 小时
B. 12 小时
C. 24 小时
D. 一个工作日
[单选题]故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.县公司营销部
B.市公司供指中心
C.省客服中心
D.国网客服中心
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]除咨询、故障报修工单外其他工单都可以合并。
A.正确
B.错误
[填空题]省NOC监控集约化以后，故障工单签单时限为（ ）分钟，超过这个时间即为签单超时。
[判断题]故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。
A.正确
B.错误
[判断题]如遇大客流,车站出现排队领取定额发票的情况,经站长同意后车
站人员可派发不超过本站最高单程票票价的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]单户经常出现电压高、低或电压不稳, 或长期没有得到改善、处理不彻底等问题,客服 专员可派发投诉工单 。 (出处: 投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
