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[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对公司的产品、服务等提出的建议、表扬、增值业务退订以及找客户经理办理业务等无法在线处理而形成的工单，叫诉求单。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]回单补打涉及收费的，系统会自动判断客户账户余额是否充足，如余额不足会提示客户存款后再操作。
A.正确
B.错误
[判断题]我行普通客户无须考虑其客户体验、营销和服务维护。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务向自助式、场景化服务牵引，客户体验最优。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[判断题] 充分做好95598服务支撑,让客户体验到高效便捷的互动服务体验也是远程费控业务不可或缺的一部分。
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A.正确
B.错误
[单选题]表扬信以表扬为主，兼顾感谢，尤其是表扬的事迹与写信人相关时，更要在表扬信息中表达出自己的谢意，这体现了表扬信的( )特点。
A.褒奖性
B.兼顾性
