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[单选题] 河南非智能交费(非费控)客户反映欠 费停电前未按规定通知客户,应派发( )。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-欠费停复电
[单选题] 河南智能交费(费控)客户反映欠费停 电前未收到通知,应派发( )。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,意见业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-欠费停复电
[单选题](易)河南智能交费(费控)客户反映欠费停 电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[多选题] 试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型,向智能交费客户提供(____)等增值服务,全面提升客户服务体验。
A. 远程停复电
B. 用电积分
C. 上门用电检查
D. 信用担保购电
[判断题] 实施智能交费业务后,客户之前办理的银行代扣业务会失效。
A.正确
B.错误
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[单选题] ( 中 )客户反映周围的第三方网点设置不合 理、设置数量少,客服专员应派发( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 建议-营业业务-服务渠道
B. 建议-营业业务- 电价电费
C. 意见-供电服务-服务渠道- 网点设置合理性
D. 意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[单选题] 客户反映电 e 宝积分到账时间超过本次 推广活动发布的到账时间,应派发( ) 。 ( 出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 意见-业务超时限
B. 意见-环节处理问题
C. 投诉-业务办理超时限
D. 投诉- 电价电费
[单选题] 客户反映供电公司计量(表) 箱柜破 损,无安全隐患,应派发( )。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,意见业务分类)
A. 服务申请-供电公司供电设施消缺相
B. 意见-计量(表)箱柜破损
C. 报修
D. 解释办结
[单选题] 对未签订智能交费协议的电力客户,停电通知书须按规定履行审批程序,在停电前(____)内送达电力客户,可采取电力客户签收或公证等多种有效方式送达。
A. 一至五天
B. 二至六天
C. 三至七天
D. 四至八天
[单选题] 智能交费电力客户根据协议约定,当可用余额(____)预警值时,应通知电力客户及时交费。
A. 高于
B. 低于
C. 大于
D. 小于
[单选题] 客户反映有人从供电公司高压线上直接 接线用电,应派发( )工单。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B. 举报-绕越计量装置
C. 举报-擅自接线
D. 举报-其他窃电
[单选题] 客户反映有人从供电公司配电柜、变压 器上直接接线用电,应派发( )工单。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办 法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务 八项业务分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B. 举报-绕越计量装置
C. 举报-擅自接线
D. 举报-其他窃电
[单选题] 客户反映有人对电表做手脚,改表,使 电表走的慢,应派发( )工单。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,举报业务分类)
A. 举报-故意损坏计量装置
B. 举报-故意使计量装置不准
C. 举报-擅自接线
D. 举报-其他窃电
[单选题]( 中) 客户反映周围的第三方网点设置不合理、设置数量少,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
D.意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[单选题]( 易)客户反映供电公司计量( 表) 箱柜破损,无安全隐患,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-供电公司供电设施消缺相
B.意见-计量(表)箱柜破损
C.报修
D.解释办结
[单选题](中)客户反映电 e 宝积分到账时间超过本次推广活动发布的到账时间,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-业务超时限
B.意见-环节处理问题
C.投诉-业务办理超时限
D.投诉-电价电费
[多选题] 智能交费业务的多种购电方式,在给客户提供(____)服务的同时,节约客户交费时间。
A. 智能化
B. 多样化
C. 人性化
D. 网格化
[单选题](易)客户反映有人从供电公司配电柜、变压器上直接接线用电,应派发( )工单。(出处:
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
