更多"[多选题] 智能交费业务的多种购电方式,在给客户提供(____)服务"的相关试题:
[判断题] 实施智能交费业务后,客户之前办理的银行代扣业务会失效。
A.正确
B.错误
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[多选题] 试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型,向智能交费客户提供(____)等增值服务,全面提升客户服务体验。
A. 远程停复电
B. 用电积分
C. 上门用电检查
D. 信用担保购电
[判断题] 国家电网营销〔2017〕240号中提出智能交费业务满足非居民客户在线、灵活、互动服务需求,促进电费管理和服务方式变革,助力公司营销服务转型升级。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出智能交费业务按照(____)的原则，大力推广智能交费业务。
A.平等协商
B.自愿签约
C.协商一致
D.增值服务
[判断题] 智能交费业务配套使用合理的费控策略,可客户方便选择预付费方式,降低供电公司运营风险。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网公司营销部是智能交费业务的归口管理部门。
A.正确
B.错误
[判断题] 对重要电力用户办理智能交费业务宜采取远程停电方式。
A.正确
B.错误
[判断题] 营销业务应用系统实现智能交费业务受理,发起预警、取消预警、停电、复电请求,向用电信息采集系统、互动平台下发相关指令,发起代扣业务,生成人工执行工单等功能。
A.正确
B.错误
[多选题] 严格智能交费客户可用电费余额(____)等业务的管理。
A. 预警阈值、停电阈值设定
B. 预警信息发送、取消
C. 停电信息发送
D. 停电、复电、保电任务执行
[判断题] 国网运监中心开展智能交费业务运营质量的监督、评价与考核。
A.正确
B.错误
[判断题] 严格规范智能交费业务流程,费控期间,关闭采集主站跳闸功能。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网公司营销部负责对用户智能交费业务相关咨询的宣传及解释工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网公司(____)是公司智能交费业务的对外服务窗口单位。
A. 营销部
B. 运检部
C. 运监中心
D. 客户服务中心
[多选题] 智能交费业务包括阈值设定,电费测算,(____)等相关内容。
A. 预警、取消预警
B. 停电、复电
C. 通知
D. 保电、保电解除
[判断题] 电费测算结果用于智能交费业务执行,用户电费的结算以用电信息采集系统的采集数据为依据。
A.正确
B.错误
[单选题] 智能交费业务的电费测算是以(____)的电费算法和记录的用户档案信息为依据。
A. 用电信息采集系统
B. 远程实时费控系统
C. 营销业务应用系统
D. PMS系统
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用支票支付。由于支票没有填写密码，收费员王某提醒客户:“您的支票没有填写密码，请您填好再给我。”客户接过支票后，看了看说:“我们会计真马虎，没填密码就给我了。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道密码。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，并记承了支票密码，在和客户的会计核对了两次后将密码填到了支票上。三天后，该支票由于密码错误被银行退回。收费员就通知客户支票被银行退回，交费不成功，本次因超期要加收电费违约金。客户不高兴了，说:“为什么收我违约金，我又不是没来交电费。密码错误又不是我的原因，是你们给填的密码吧?”收费员解释道:“您是按期来缴费了，但是由于密码的原因没有支付成功，我们没有收到您的电费，而且我们也是按照您会计提供的密码填写的。”无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于支票密码无法追究是谁的原因造成的错误，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请你对该则案例进行分析.
[单选题] 智能交费电力客户根据协议约定,当可用余额(____)预警值时,应通知电力客户及时交费。
A. 高于
B. 低于
C. 大于
D. 小于
