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[多选题] 试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型,向智能交费客户提供(____)等增值服务,全面提升客户服务体验。
A. 远程停复电
B. 用电积分
C. 上门用电检查
D. 信用担保购电
[单选题] 对现有智能交费相关系统进行评估,对系统性能不能满足智能交费实施要求的进行优化升级,满足智能交费业务(____)承载能力。
A. 前期
B. 中期
C. 初期
D. 终期
[单选题] 对于新装的智能交费客户,第一个月按照客户设备容量(契约容量)的(____)与客户申请的使用时间计算预警阀值。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 70%
[多选题] 严格智能交费客户可用电费余额(____)等业务的管理。
A. 预警阈值、停电阈值设定
B. 预警信息发送、取消
C. 停电信息发送
D. 停电、复电、保电任务执行
[单选题] 智能交费电力客户根据协议约定,当可用余额(____)预警值时,应通知电力客户及时交费。
A. 高于
B. 低于
C. 大于
D. 小于
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,智能交费客户可用余额低于预警阈值时,供电企业应主动向客户发送预警短信或通过电子渠道提醒客户及时交费。
A.正确
B.错误
[单选题] 智能交费客户称欠费停电前未提前通 知,经查询,系统中也未有省公司上传的停电通 知,可派发( )。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见 业务分类)
A. 意见-停电通知
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-欠费停复电
D. 投诉-催缴费
[单选题] 非智能交费客户称欠费停电前未提前 7 天通知,经查询,系统中有省公司上传的停电通 知,可派发( )。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见 业务分类)
A. 意见-停电通知
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-欠费停复电
D. 投诉-催缴费
[单选题]( 易)智能交费客户称欠费停电前未提前通知,经查询,系统中也未有省公司上传的停电通知,可派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-停电通知
B.意见-未收到短信
C.投诉-欠费停复电
D.投诉-催缴费
[单选题](易)非智能交费客户称欠费停电前未提前 7 天通知,经查询,系统中有省公司上传的停电通知,可派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-停电通知
B.意见-未收到短信
C.投诉-欠费停复电
D.投诉-催缴费
[多选题] 智能交费业务的多种购电方式,在给客户提供(____)服务的同时,节约客户交费时间。
A. 智能化
B. 多样化
C. 人性化
D. 网格化
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[多选题] 各单位要结合实际情况,制定完善智能交费客户业扩报装和业务变更、(____)、远程停复电、应急处置等管理细则。
A. 智能交费模式调整
B. 智能交费策略制定
C. 电费测算及复核
D. 电费提醒及预警
[判断题] 完善多渠道在线购电充值、远程电量下发、智能交费批量代扣等功能,满足客户便捷购电、交费需求。
A.正确
B.错误
[判断题] 智能交费用户预警阈值,对于新装客户,即使客户认为预警阈值不合理,也不可以向供电公司申请调整。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网营销部研究智能交费推广工作可能出现的投诉问题,合理派发客户诉求工单,有效减轻智能交费推广员工的投诉考核压力。
A.正确
B.错误
[单选题] 河南非智能交费(非费控)客户反映欠 费停电前未按规定通知客户,应派发( )。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-欠费停复电
[单选题] 智能交费用户预警阀值的确定,供电公司可选取客户(____)天的电费或与客户约定的电费余额设为预警值。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
