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[单选题]( 易)智能交费客户称欠费停电前未提前通知,经查询,系统中也未有省公司上传的停电通知,可派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-停电通知
B.意见-未收到短信
C.投诉-欠费停复电
D.投诉-催缴费
[单选题] 非智能交费客户称欠费停电前未提前 7 天通知,经查询,系统中有省公司上传的停电通 知,可派发( )。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见 业务分类)
A. 意见-停电通知
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-欠费停复电
D. 投诉-催缴费
[单选题](易)非智能交费客户称欠费停电前未提前 7 天通知,经查询,系统中有省公司上传的停电通知,可派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-停电通知
B.意见-未收到短信
C.投诉-欠费停复电
D.投诉-催缴费
[单选题] 河南智能交费(费控)客户反映欠费停 电前未收到通知,应派发( )。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,意见业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-欠费停复电
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[单选题](易)河南智能交费(费控)客户反映欠费停 电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题](易)河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题] 对现有智能交费相关系统进行评估,对系统性能不能满足智能交费实施要求的进行优化升级,满足智能交费业务(____)承载能力。
A. 前期
B. 中期
C. 初期
D. 终期
[多选题] 试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型,向智能交费客户提供(____)等增值服务,全面提升客户服务体验。
A. 远程停复电
B. 用电积分
C. 上门用电检查
D. 信用担保购电
[判断题] 智能交费改变了电费交费方式,影响阶梯电价执行和电费结算。
A.正确
B.错误
[单选题] 智能交费电力客户根据协议约定,当可用余额(____)预警值时,应通知电力客户及时交费。
A. 高于
B. 低于
C. 大于
D. 小于
[判断题] 完善多渠道在线购电充值、远程电量下发、智能交费批量代扣等功能,满足客户便捷购电、交费需求。
A.正确
B.错误
[多选题] 智能交费业务的多种购电方式,在给客户提供(____)服务的同时,节约客户交费时间。
A. 智能化
B. 多样化
C. 人性化
D. 网格化
[判断题] 智能交费阈值设定包括预警阈值设定、停电阈值设定。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网营销部研究智能交费推广工作可能出现的投诉问题,合理派发客户诉求工单,有效减轻智能交费推广员工的投诉考核压力。
A.正确
B.错误
[多选题] 智能交费系统主要由(____)组成。
A. 远程费控系统
B. 用电信息采集系统
C. 营销业务应用系统
D. 短信平台
[判断题] 对重要电力用户办理智能交费业务宜采取远程停电方式。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网公司营销部是智能交费业务的归口管理部门。
A.正确
B.错误
[多选题] 智能交费电费结算模式由“月结算”变为“日测算,月结算”,系统会每日采集智能电能表的数据,自动测算电费,客户可通过(____)查询截止至当日零时电费账户结余情况。
A. 支付宝
B. 微信
C. 电e宝
D. 网上国网
