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[单选题] 智能交费电力客户根据协议约定,当可用余额(____)预警值时,应通知电力客户及时交费。
A. 高于
B. 低于
C. 大于
D. 小于
[判断题] 智能交费用户预警阈值的确定方式,具体办理细节只能咨询当地供电营业厅。
A.正确
B.错误
[判断题] 实施智能交费业务后,客户之前办理的银行代扣业务会失效。
A.正确
B.错误
[单选题] 对现有智能交费相关系统进行评估,对系统性能不能满足智能交费实施要求的进行优化升级,满足智能交费业务(____)承载能力。
A. 前期
B. 中期
C. 初期
D. 终期
[多选题] 试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型,向智能交费客户提供(____)等增值服务,全面提升客户服务体验。
A. 远程停复电
B. 用电积分
C. 上门用电检查
D. 信用担保购电
[判断题] 国网公司营销部负责对用户智能交费业务相关咨询的宣传及解释工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 对未签订智能交费协议的电力客户,停电通知书须按规定履行审批程序,在停电前(____)内送达电力客户,可采取电力客户签收或公证等多种有效方式送达。
A. 一至五天
B. 二至六天
C. 三至七天
D. 四至八天
[单选题]某工业用户4月份的电费总额为1500元，无历欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该用户5月9日到供电营业厅交费，该用户应交纳的电费违约金为(____)元。
A.42
B.45
C.43
D.44
[单选题](中)服务投诉-服务行为-抄催人员服务行为场景为抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中(含电话服务)( )等。
(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.与客户发生肢体冲突
B.推诿搪塞
C.谩骂客户
D.威胁客户
[判断题] 智能交费改变了电费交费方式,影响阶梯电价执行和电费结算。
A.正确
B.错误
[单选题]某居民用户4月份的电费总额为95元，无历欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，该用户应交纳的电费违约金为(____)元。
A.3
B.1
C.2
D.4
[判断题] 电费测算结果用于智能交费业务执行,用户电费的结算以用电信息采集系统的采集数据为依据。
A.正确
B.错误
[判断题] 智能交费用户预警阈值,对于新装客户,即使客户认为预警阈值不合理,也不可以向供电公司申请调整。
A.正确
B.错误
[单选题] 智能交费业务的电费测算是以(____)的电费算法和记录的用户档案信息为依据。
A. 用电信息采集系统
B. 远程实时费控系统
C. 营销业务应用系统
D. PMS系统
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用支票支付。由于支票没有填写密码，收费员王某提醒客户:“您的支票没有填写密码，请您填好再给我。”客户接过支票后，看了看说:“我们会计真马虎，没填密码就给我了。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道密码。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，并记承了支票密码，在和客户的会计核对了两次后将密码填到了支票上。三天后，该支票由于密码错误被银行退回。收费员就通知客户支票被银行退回，交费不成功，本次因超期要加收电费违约金。客户不高兴了，说:“为什么收我违约金，我又不是没来交电费。密码错误又不是我的原因，是你们给填的密码吧?”收费员解释道:“您是按期来缴费了，但是由于密码的原因没有支付成功，我们没有收到您的电费，而且我们也是按照您会计提供的密码填写的。”无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于支票密码无法追究是谁的原因造成的错误，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请你对该则案例进行分析.
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用进账单支付。进账单上没有写明户号，于是受理员王某就与用户确认用电户号，因为离产生电费违约金只剩两日，客户着急地说:“我们会计真马虎，现在才想起来汇款。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道户号。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，但对方说：“我们公司那么多户号，我也不知道哪一笔，你帮我查一下是哪一个。”于是受理员王某按照户名查了一下，未与用户确认就坐收了，三天后，该欠费户号由于未交费产生了违约金。收费员就通知客户电费交费不成功，无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于用户十分不满坚持是营业厅弄错了户号导致产生没交成电费，拒绝付违约金，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请简要分析该则案例中受理员存在的问题，以及应急处理和改进措施。
[多选题] 对采用购电制付费方式的智能交费用户,由远程实时费控系统进行电费(____)测算。
A. 定时
B. 定量
C. 按需
D. 按比
[单选题] 智能交费用户预警阀值的确定,供电公司可选取客户(____)天的电费或与客户约定的电费余额设为预警值。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题] 完善多渠道在线购电充值、远程电量下发、智能交费批量代扣等功能,满足客户便捷购电、交费需求。
A.正确
B.错误
