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[单选题] 国网公司(____)是公司智能交费业务的对外服务窗口单位。
A. 营销部
B. 运检部
C. 运监中心
D. 客户服务中心
[判断题]营销部是配网抢修指挥业务的归口管理部门。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网公司营销部负责对用户智能交费业务相关咨询的宣传及解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网公司信通公司负责制订并执行智能交费相关业务系统应急处置预案,负责异常状况告知、分析及异常排除。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网运监中心开展智能交费业务运营质量的监督、评价与考核。
A.正确
B.错误
[判断题] 实施智能交费业务后,客户之前办理的银行代扣业务会失效。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出智能交费业务按照(____)的原则，大力推广智能交费业务。
A.平等协商
B.自愿签约
C.协商一致
D.增值服务
[判断题] 智能交费业务配套使用合理的费控策略,可客户方便选择预付费方式,降低供电公司运营风险。
A.正确
B.错误
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[判断题] 对重要电力用户办理智能交费业务宜采取远程停电方式。
A.正确
B.错误
[多选题] 智能交费业务的多种购电方式,在给客户提供(____)服务的同时,节约客户交费时间。
A. 智能化
B. 多样化
C. 人性化
D. 网格化
[判断题] 营销业务应用系统实现智能交费业务受理,发起预警、取消预警、停电、复电请求,向用电信息采集系统、互动平台下发相关指令,发起代扣业务,生成人工执行工单等功能。
A.正确
B.错误
[判断题] 严格规范智能交费业务流程,费控期间,关闭采集主站跳闸功能。
A.正确
B.错误
[多选题] 智能交费业务包括阈值设定,电费测算,(____)等相关内容。
A. 预警、取消预警
B. 停电、复电
C. 通知
D. 保电、保电解除
[判断题] 国网营销部研究智能交费推广工作可能出现的投诉问题,合理派发客户诉求工单,有效减轻智能交费推广员工的投诉考核压力。
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网营销〔2017〕240号中提出智能交费业务满足非居民客户在线、灵活、互动服务需求,促进电费管理和服务方式变革,助力公司营销服务转型升级。
A.正确
B.错误
[判断题] 电费测算结果用于智能交费业务执行,用户电费的结算以用电信息采集系统的采集数据为依据。
A.正确
B.错误
[多选题]公司员工奖惩工作办公室设在国网人资部,归口管理公司系统员工奖惩工作,负 责( )。
A. 审定员工奖惩管理制度
B. 拟订公司奖惩管理制度
C. 执行公司奖惩决定等
D. 决定员工奖惩重大事项
[单选题] 智能交费业务的电费测算是以(____)的电费算法和记录的用户档案信息为依据。
A. 用电信息采集系统
B. 远程实时费控系统
C. 营销业务应用系统
D. PMS系统
