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[单选题](易)河南智能交费(费控)客户反映欠费停 电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题] 河南非智能交费(非费控)客户反映欠 费停电前未按规定通知客户,应派发( )。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-欠费停复电
[单选题](易)河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[判断题] 智能交费业务配套使用合理的费控策略,可客户方便选择预付费方式,降低供电公司运营风险。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户来电投诉,更改为费控前未通知客户, 要求更改成以前的后付费模式, 应派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-催缴费
B.投诉-电价电费
C.意见-催收电费
D.服务申请-客户侧用电需求配合
[判断题] 严格规范智能交费业务流程,费控期间,关闭采集主站跳闸功能。
A.正确
B.错误
[多选题] 试点研究针对智能交费客户的信用等级评价模型,向智能交费客户提供(____)等增值服务,全面提升客户服务体验。
A. 远程停复电
B. 用电积分
C. 上门用电检查
D. 信用担保购电
[多选题] 对采用购电制付费方式的智能交费用户,由远程实时费控系统进行电费(____)测算。
A. 定时
B. 定量
C. 按需
D. 按比
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[判断题] 远程费控客户电费测算后,与客户的银行电费缴费账户余额来判断费控策略执行。
A.正确
B.错误
[单选题] 智能交费电力客户根据协议约定,当可用余额(____)预警值时,应通知电力客户及时交费。
A. 高于
B. 低于
C. 大于
D. 小于
[判断题] 实施智能交费业务后,客户之前办理的银行代扣业务会失效。
A.正确
B.错误
[多选题] 智能交费业务的多种购电方式,在给客户提供(____)服务的同时,节约客户交费时间。
A. 智能化
B. 多样化
C. 人性化
D. 网格化
[单选题] 对于新装的智能交费客户,第一个月按照客户设备容量(契约容量)的(____)与客户申请的使用时间计算预警阀值。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 70%
[判断题] 远程费控客户停电采用远程自动停电的停电方式。
A.正确
B.错误
[多选题] 专变客户根据费控客户服务管理要求,按照(____)等维度对客户进行告知服务。
A. 告知类型
B. 告知条件
C. 告知时间
D. 告知方式
[单选题] 对现有智能交费相关系统进行评估,对系统性能不能满足智能交费实施要求的进行优化升级,满足智能交费业务(____)承载能力。
A. 前期
B. 中期
C. 初期
D. 终期
[单选题](易)河南客户表示之前都能够收到电量电费的短信,近几个月都收不到了,要求投诉,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
[单选题] 营销业务应用系统同步费控客户档案到(____)。
A. 用电信息采集系统
B. 短信平台
C. 95598互动网站
D. 基础数据平台
