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[单选题]乘客满意原则：指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，百分百满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.正确
B.错误
C.在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施
[简答题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[判断题]百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[多选题]乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理
