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[单选题]电话业务的使用和管理，铁路报话通信人员和办理、使用铁路报话业务的单位、个人均应遵守《铁路电报电话管理规则》各项规定。涉及（ ）的电报、电话使用和管理严格按照中国铁路总公司相关规定执行。
A.列车
B.国家机密
C.救援
D.突发事件
[判断题]各岗位人员使用业务系统办理的业务、或签章办理的业务均视为本人办理的业务，系统与签章不一致时以签章为准。
A.正确
B.错误
[单选题]2.166.第166题
使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[简答题]《济南铁路局电话订票组织管理办法》中，对电话订票系统目前办理的业务范围以及使用的票额是如何规定的？
[多选题] 柜台人员办理涉及客户身份核实的业务,本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。
A..人证一致初审
B..证件有效期审核
C..证件真伪及联网核查审核
D..辅助信息审核
[多选题]34. 柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照( )审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B. 证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[判断题] 柜台人员在办理代理个人大额支取业务时,原则上不得使用代理人提供的电话。
A.正确
B.错误
[判断题]2.83 车辆管理所民警和文职、聘用人员办理机动车驾驶证业务时，应当使用本人的用户名、密码或者数字身份证书登录计算机管理系统，并定期更换密码；但经过业务领导同意的除外。
A.正确
B.错误
[判断题]2.75 公安机关交通管理部门办理互联网交通管理业务，应当建立互联网交通管理业务办理中心和互联网交通管理业务受理窗口，设置受理岗、管理岗、档案岗。
A.正确
B.错误
[单选题]1.269.第269题
接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]1.142.第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
