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[多选题]4.35. 第35题
供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受 损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.电网建设
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的( )。
A.A.基本行为准则
B.B.基本行为规范
C.C.质量标准
D.D.行为标准
[判断题]《电力法》规定：用户对供电企业中断供电有异议的，可以向供电部门投诉；受理投诉的供电部门应当依法处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]服务投诉快速处理。供电服务热线“95598”、掌上电力、网站等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.24、5
B.48、5
C.24、7
D.48、7
[判断题] 供电企业应当在供电营业场所,设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当与用户协商处理。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当(____)。
A.处罚
B.罚款
C.依法处理
D.整顿
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[多选题]供电质量投诉主要包括(____)等方面。
A.电压质量
B.供电频率
C.供电可靠性
D.供电合格率
[单选题]4.53. 第53题
客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于有偿服务。
A.对
B.错
[单选题]06ZG001389 营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及（）电力监管投诉举报电话。
A.12398
B.12319
C.12345
D.12315
[判断题]镙8供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于()
A.无偿服务
B.有偿服务
C.柜台服务
D.特别服务
