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[多项选择]营业员在业务办理结束时，以下说法错误的有（）
A. 票据平整反向摆放在客户面前
B. 右手轻轻递交票据给客户
C. 须客户签名的地方用掌心指向客户签名的位置
D. 双手递还现金、证件给客户
[多项选择]张先生来营业厅办理补卡业务（因SIM卡损坏）时，营业员可以优先推荐以下哪些业务（）
A. 来电助手
B. 手机游戏
C. G3手机
D. 号簿管家
[多项选择]在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）
A. 告诉客户“请您稍等一下”
B. 递送宣传单张给客户看
C. 将桌牌转到“暂停营业”
D. 告诉客户“你等等”
[判断题]当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
[判断题]对于熟悉的客户，办理业务时可以简化程序。
[单项选择]营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。
A. 6、7星级客户
B. 5星及以上星级客户
C. 4星以及上星级客户
D. 3星及以上星级客户
[判断题]经常来网点办理业务的单位会计，在办理结算业务时可不出示身份证。
[多项选择]经营性质的政企客户办理业务时可以提供什么有效证件（）
A. 工商营业执照
B. 组织结构代码证
C. 公章
[判断题]在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
[多项选择]客户办理书面解挂业务时可以提供以下（）证件办理。
A. 居民身份证
B. 户口簿
C. 户籍证明
D. 临时居民身份证
[多项选择]办理长城国际卡还款业务时，可以（）
A. 凭月结单购汇还款
B. 可凭身份证件批汇后还款
C. 可直接用外币现钞还款
D. 在“零售代做系统”中操作
[判断题]办理协助查询业务时，金融机构经办人员应当核实执法人员的工作证件，才可以办理查询业务。
[简答题]商业银行在办理哪些业务时可以查询客户的个人信用报告吗？
[判断题]不动户需重新办理业务时，可以不用解除长期不动户标志。
[判断题]受理基金服务签约时，若客户已在办理农业银行理财业务时填写过评估问卷，则在办理基金业务时无需填写评估问卷。
[多项选择]存折开户时取款方式选择凭密码，系统自动开通（）业务渠道办理业务，客户开户后即可使用上述渠道办理业务。
A. 柜面
B. 电话银行
C. 网上个人银行大众版
D. 自助设备
E. 自助查询终端
F. 网上个人银行专业版
[多项选择]客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
A. 审核其证件是否真实有效
B. 审核客户证件与办理人是否为同一人
C. 审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
D. 业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
[多项选择]客户凭（）办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷读账号或卡号，不得通过键盘输入方式办理业务。
A. 存折
B. 绿卡借记卡
C. 信用卡
[多项选择]银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。
A. 了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息
B. 自主选择代理上海黄金交易所业务的银行
C. 自主选择贵金属投资种类及投资方式
D. 自主决定买卖时机，获得收效或承担损失
