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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解；
D. 满意和谅解
[单项选择]办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。
A. 核验借方账户客户的有效身份证件
B. 核验代理人的有效身份证件
C. 核验借方账户客户和代理人的有效身份证件
D. 免验客户证件
[单项选择]中国农业银行某营业网点柜员王某在为客户办理代缴水电费业务时，趁客户不备，私自藏匿客户资金2000元，并谎称客户缴交款项不对，让其补齐2000元。对此，应给予该柜员（）处分。
A. 警告
B. 记过
C. 撤职
D. 开除
[多项选择]各营业机构在办理结算业务中，应认真审查客户办理结算业务时交来的票证及相关单据，审核（）。
A. 印鉴与预留银行印鉴相符
B. 经办人员身份证明
C. 各要素是否齐全、清晰、准确
D. 付款单位账户上是否有足够资金
[多项选择]营业网点为企业客户办理电子银行业务时须使用统一版本的（）
A. 《法人授权委托书》
B. 《企业网银证书激活申请表》
C. 企业网上银行服务协议
[多项选择]当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
A. 不用理会
B. 取笑他连常识也不懂
C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D. 指引他去附近的联通营业厅办理
[多项选择]（）星级客户享受营业厅优先办理权益。
A. 7星
B. 6星
C. 5星
D. 4星
[多项选择]营业网点在办理落地业务时，如遇到客户主动发起重复性业务（），经办柜员应主动联系客户核实后再进行处理。
A. 同一工作日
B. 同一收款方
C. 同一付款方
D. 同一交易金额
[单项选择]营业网点与对公客户（包括商务卡持卡人）建立业务关系或办理相关业务时应进行一次性或持续的（）
A. 身份识别
B. 财产认定
C. 职业审查
D. 家庭审查
[单项选择]营业机构在办理支付密码相关业务时，若客户方经办人员为法定代表人所授权的人，则应及时与企业法定代表人或单位负责人打电话核实确认，并将核实结果在（）进行登记。
A. 特殊业务登记簿
B. 大额付款登记簿
C. 大连银行股份有限公司支付密码业务申请书的“摘要栏”
D. 柜员注册登记簿
[多项选择]各农合机构营业网点为客户办理以下哪些业务时必须通过联网核查系统进行核查公民身份信息（）。
A. 票据结算业务
B. 个人银行结算业务（单笔金额人民币5万元以上或外币等值1万美元以上的现金存取及转账支付业务）
C. 个人现金汇款（单笔金额人民币1万元以上或外币等值1000美元以上的业务）
D. 受理收款人（持票人）为个人的银行汇票提示解付业务
E. 个人信贷业务和单位信贷业务
[单项选择]大连银行正逐步将纸制印鉴卡上收至总分行建库组管理，上收后的营业机构在办理印鉴业务时应为客户预留一式（）张印鉴卡。
A. 一张
B. 二张
C. 三张
D. 四张
[多项选择]农合机构辖内营业网点为实行注册资本实缴登记的验资客户办理验资证明业务时，注册验资的，验资客户应当出具（）等资料开立临时存款账户。
A. 登记管理部门核发的名称预先核准通知书
B. 有关部门的批文
C. 出资方式的证明文件
D. 出资额的证明文件
E. 出资人有效身份证件
[单项选择]营业机构经办人员在办理支付密码相关业务时，若客户方经办人员为被授权人，则应及时与企业（）打电话核实确认并登记。
A. 业务联系人
B. 财务负责人
C. 法定代表人和单位负责人
D. 任意人
[单项选择]（）错款是指基层营业机构在与外部客户办理现金收付款业务时，因辅币配给不足、客户不接受辅币等特殊原因形成的现金错款。
A. 技术性错款
B. 责任性错款
C. 特殊性错款
D. 案件性错款
[多项选择]各农合机构营业网点为客户办理以下哪些业务时，必须要通过联网核查系统进行核查公民身份信息（）。
A. 开立个人储蓄账户
B. 变更个人储蓄账户
C. 开立个人银行结算账户
D. 变更个人银行结算账户
E. 开立单位银行结算账户
