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[多项选择]业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）
A. 问声好
B. 办什么
C. 笑问好
D. 何需要
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
[多项选择]业务受理环节是指网点业务人员完成业务受理信息录入和（）等操作的平台。
A. 凭证影像扫描
B. 业务处理进度查询
C. 业务修改或撤销
D. 退回业务确认失败
[单项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
A. “台区经理负责制”
B. “供电所长负责制”
C. “首问负责制”
D. “包村电工负责制”
[判断题]工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[单项选择]业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。
A. 功能和流程
B. 受理和处理
C. 产品和业务
D. 规范和指引
[判断题]业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
[判断题]业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。
[单项选择]支付业务中业务受理编号由（）组成。
A. 六位日期+六位序号
B. 六位日期+四位序号
C. 八位日期+八位序号
D. 八位日期+四位序号
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[多项选择]BlackBerry业务受理方式有（）
A. 营业厅
B. 网上营业厅
C. 客户经理
[判断题]业务办理实行“跟踪监办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
[多项选择]揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。
A. 11183呼叫中心受理
B. 与客户签订协议
C. 上门收寄
D. 窗口收寄
[多项选择]IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。
A. 设备接入
B. 用户信息
C. 资源信息
D. 集中监控配置
[多项选择]特殊业务受理包括哪些范围（）
A. 违约金减免
B. 负充值
C. 欠费滞纳金减免
D. 国际漫游
E. 免卡费
F. 退费
[多项选择]挂失业务受理范围为（）。
A. 存单（折）、卡的正式挂失
B. 密码挂失
C. “理财金帐户”对帐簿
D. 个人存款证明挂失
[多项选择]客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
A. 所需提供的资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。
A. 报刊订阅业务
B. 报刊零售业务
C. 报刊批发业务
D. 报刊分发业务
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
