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[单项选择]在综调系统客户保障模块中的（）子模块中可以录入群障拦截信息。
A. 公共障碍录入
B. 公共障碍查询生成
C. 障碍受理
D. 10000号查询受理
[多项选择]在综调系统的客户保障模块下，全业务监控箱的监控列表可以直观的显示当前障碍的（）信息
A. 时间预警
B. 重复次数
C. 是否新装机
D. 用户品牌
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 90分钟
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
[多项选择]在综调系统中，客户保障模块下的全业务监控箱能对接入型FTTH障碍的（）等情况进行实时查询。
A. 处理进度
B. 用户线路信息
C. 检测情况
D. 回应情况
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。
A. 网络
B. 不明原因
C. 中继线路
D. 自动恢复
[单项选择]湖南NOC工位通过电信集团电子运维系统客户保障模块派发上海长沙30N2089NP，经测试上海确认其本地线路正常，且经全程测试线路正常。湖南结单时应填写“障碍发生省”应为（）。
A. 上海
B. 长沙
C. 集团骨干网
D. 上海和湖南长沙
[多项选择]服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
A. 接入型故障申告
B. 接入型工单监控
C. 接入型任务单监控已处理中
D. 接入型基本查询
[单项选择]电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[多项选择]CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务
[单项选择]电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 120分钟
D. 90分钟
[单项选择]服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
A. CRM系统
B. 开通系统
C. 资源系统
D. 联创系统
[单项选择]在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）
A. 故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
B. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间
C. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
D. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
[单项选择]大客户重复障碍，是指当月大客户派单系统中同一客户发生（）障碍次数的情况。
A. 1次
B. 1次及以上
C. 2次
D. 2次及以上
[多项选择]服务保障系统的障碍现象管理包括（）。
A. 障碍现象的创建
B. 障碍现象的修改
C. 障碍现象的删除
D. 障碍现象的状态维护
[多项选择]服务保障系统公众集中性障碍配置的障碍粒度（）。
A. 局站和交接箱
B. 物理号码
C. 设备
D. 产品实例
[单项选择]电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
