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[单项选择]客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天
A. 5天；5天；5天
B. 7天；7天；7天
C. 5天；5天；7天
D. 7天；5天；5天
[单项选择]客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。
A. 7
B. 15
C. 10
D. 21
[单项选择]客调能力标准化中，政企客户配线光纤整单管控要求为（）天
A. 10
B. 15
C. 5
D. 21
[单项选择]客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天
A. 5
B. 10
C. 15
D. 3
[单项选择]客调能力标准化中，无资源接入型定单整单管控时限为（）天。
A. A级10天，AA级7天
B. A级7天，AA级10天
C. A级15天，AA级10天
D. A级10天，AA级15天
[单项选择]客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）
A. 5
B. 8
C. 9
D. 10
[单项选择]客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天
A. 5
B. 10
C. 15
D. 3
[单项选择]客调能力标准化中，宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求为（）天
A. 10
B. 15
C. 5
D. 21
[多项选择]客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
A. 催装率
B. 催修率
C. 重复障碍率
D. 履约率
[多项选择]客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）
A. 具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
B. 具备施工队伍跨区域调度的能力
C. 接入型定单整单管控时限为7天
D. 接入型定单整单管控时限为10天
[多项选择]客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）
A. 电话通知
B. 邮件通知
C. 走访装维一线班组了解装维现状
D. 管控人员深入装维现场
[多项选择]客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）
A. 定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
B. 设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
C. 宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
D. ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
[多项选择]客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。
A. 根据规范的待装的备注字段进行解析
B. 通过开通的定单监控界面进行监控
C. 通过开通的定单审核界面进行修改
D. 通过开通的关联退单配置进行修改
[多项选择]客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
A. 熟知障碍处理流程
B. 具备工单预警管控能力
C. 具备群障拦截管控能力
D. 具备制定新业务售后服务流程的能力
[单项选择]在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 75%
[多项选择]客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）
A. 熟练应用IOM系统对定单进行全程管控
B. 熟知定单操作流程
C. 熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求
D. 定单管控的相关指标
[单项选择]客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。
A. 响应
B. 同组汇报
C. 修改
D. 汇报
[多项选择]客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
A. 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B. 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
C. 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D. 督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
