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[判断题]人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。
[多项选择]在沟通中，我们必须注意的要点包括（）
A. 做一个积极的倾听者
B. 避免含混不清的表达
C. 避免引起抵触情绪
D. 沟通前需理清自己的思路
[多项选择]调研报告的起草中要注意的要点包括（）。
A. 着眼全局把握主题
B. 主线要清晰
C. 抓住本质反映规律
D. 对策建议要可行
[单项选择]在寿险理赔过程中，核赔调查时的注意要点不包括（）。
A. 迅速、准确、及时、全面
B. 实事求是
C. 在查勘过程只能就理赔事项作出口头承诺
D. 遵循回避原则
[单项选择]幼儿园人际互动的核心是（）
A. 师幼互动
B. 幼幼互动
C. 师师互动
D. 幼儿与环境互动
[多项选择]在使用问卷调查法收集信息的过程中要注意的操作要点包括（）
A. 问卷设计
B. 同卷试测
C. 样本选择
D. 问卷发放及回收
E. 问卷处理及运用
[填空题]交通广告设计时应注意的要点包括：广告制作便于乘客阅读、（）和要运用暗示技巧等
[简答题]案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
[多项选择]特种设备检修后正式开车时，要注意做到的安全要点包括：（）。
A. 在接受易燃易爆物料之前，设备和管道必须进行气体置换
B. 应缓慢接受物料
C. 开车正常后维修检修人员才能全面撤离
D. 验收资料及时整理归档备查
[单项选择]交谈的原则包括（）
A. 尊重病人
B. 有针对性
C. 及时反馈
D. 以上均是
[单项选择]授信调查人员在搜集并审核法定代表人证明书及被授权人授权委托书时应注意的要点包括（）。
A. 法定代表人证明书及被授权人授权委托书加盖企业公章
B. 法定代表人与营业执照、公司章程规定相符
C. 授权委托书的授权人、被授权人姓名、身份证号与身份证一致，签字与签字样本一致
D. 以上全部
[多项选择]交谈基本原则包括（）。
A. 表情认真
B. 动作配合
C. 语言合作
D. 用词委婉
[多项选择]交谈的方式包括（）。
A. 神态专注
B. 措辞委婉
C. 双向共感
D. 适可而止
[单项选择]在德育情境中，有效的人际互动属于（）。
A. 体谅情景
B. 体验情景
C. 实验情景
D. 说明情景
[多项选择]团体互动的三人人际关系中主要的关系模式包括（）
A. 和谐关系
B. 互助对偶
C. 联盟关系
D. 互补对偶
E. 同盟关系
[多项选择]现金收款的要点包括（）
A. 先核验大数、后清点细数
B. 当面点清
C. 一笔一清
D. 按券别录入
[多项选择]TQM的要点包括（）。
A. 强调全员参与
B. 注重培养和发挥个人作用
C. 确保百分之百的优质
D. 主张事后管理E.坚持持续改进
