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[单项选择]不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A. 使员工保持高涨的情绪
B. 工具手段、系统和标准过于复杂
C. 管理层无法做出必要的安排
D. 并不适合所有的组织
[多项选择]COPD的诊断要点包括哪些（）
A. 慢性咳嗽、咳痰和（或）呼吸困难等症状表现
B. 吸烟史
C. 环境职业污染等危险因素接触史
D. 肺功能检查结果异常
[多项选择]现金收款的要点包括（）。
A. 先核验大数、后清点细数
B. 当面点清
C. 一笔一清
D. 按券别录入
[单项选择]帕金森病的诊断要点包括（）
A. 中、老年以后隐匿起病，迅速进展
B. 具有姿势性震颤、肌强直、运动迟缓和姿势反射异常等表现（一般需具有上述四项中的两项或两项以上）
C. 无脑炎、中毒、脑血管性、脑外伤、服用抗精神病药物史
D. 美多巴治疗有效
[多项选择]会议现场接待要点包括（）。
A. 在会场入口附近醒目的位置设立服务台
B. 为与会者提供咨询服务
C. 对会议现场的接待管理主要靠及时沟通
D. 对突发事件的处理能力
[多项选择]投诉处理的要点包括（）。
A. 投诉事件记录
B. 投诉事件的跟踪处理
C. 事件跟进
D. 客户投诉回访
[单项选择]目视管理的要点包括（）。
A. 无论是谁都能判断是好是坏（正常还是异常）
B. 能迅速地作出判断，具精度高
C. 判断的结果不会因人而异
D. 要求醒目﹑美观，让领导满意
[多项选择]应急预案评审要点包括（）。
A. 应急预案的层次结构、内容格式、语言文字等是否简洁明了，便于阅读和理解
B. 应急预案的组织体系、预防预警、信息报送、响应程序和处置方案是否合理
C. 应急预案的内容及要求是否符合本企业实际情况
D. 应急预案的内容是否符合有关法规、标准和规范的要求
[多项选择]企业战略管理的要点包括（）
A. 明确的目的性
B. 全过程管理
C. 全面管理
D. 直觉与分析结合
E. 环境适应性
[多项选择]食物中毒的诊断要点包括（）
A. 进食可疑食物史
B. 及时血清细菌学检查阳性
C. 消化道症状为主
D. 血常规检查特异结果
E. 便培养见相应的细菌生长
[多项选择]企业资信调查的要点包括（）
A. 宏观经济发展环境
B. 经营要素
C. 财会要素
D. 查询记录
E. 主权评级
[多项选择]队列队形的指导要点包括（）。
A. 教师位置适当，示范时精神饱满，姿势规范
B. 口令运用合理，注意预令和动令的运用节奏，可以适当使用形象化语言
C. 利用标志物帮助幼儿学习队形变化
D. 灵活设计教学形式，激发幼儿兴趣
[多项选择]上体育课的要点包括（）。
A. 方法选择
B. 控制运动量
C. 重视动作
D. 纪律要求
