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[单项选择]赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）
A. 可以减少产品缺陷率和客户投诉
B. 动员员工改善生产状况
C. 员工对产品有自豪感和责任感
D. 工具手段、系统和标准复杂
[单项选择]反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A. 层层质量把关遍及整个组织
B. 如果实施，花费时间过长
C. 质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D. 持续改进使员工保持高涨的情绪
[单项选择]质量管理中，企业推行TQM时，应注意“三全、一多样”，“三全”中不包括（）。
A. 全员的
B. 全企业的
C. 全方位的
[单项选择]赫塞-布兰查德领导模型理论认为，决定领导的有效性因素不包括（）。
A. 工作行为
B. 工作的熟悉度
C. 关系行为
D. 下属的成熟程度
[单项选择]以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）
A. 关注技术突破
B. 关注顾客和股东
C. 组织中每一个人的参与与团队工作
D. 由持续改善和学习所支撑的流程关注
[单项选择]我们在生活中应当反对的不包括（）。
A. 二元对立的刻板印象
B. 对不同人群的歧视
C. 性别差异
D. 约束人们幸福自由生活的教条
[单项选择]有效教学实施不包括（）
A. 有效的课前准备
B. 有效的课堂教学
C. 有效的课后反思
D. 有效的课外作业
[单项选择]有效授权不畅不包括（）
A. 无需授权
B. 抽风式授权
C. 单向授权
D. 有效授权
[单项选择]TQM是指（）
A. 全面质量管理
B. 质量控制
C. 国际标准化组织
D. 目标管理
[单项选择]有效市场形式不包括( )。
A. 强势有效市场
B. 半强势有效市场
C. 弱势有效市场
D. 半弱势有效市场
[单项选择]销售序列有效人力不包括（）
A. 团队经理
B. 专员
C. 客户经理
D. 营销员
[单项选择]有效团队的特征不包括（）
A. 有效的领导
B. 充分的资源
C. 内部竞争机制
D. 支持与信任
[判断题]BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
[判断题]BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
[多项选择]TQM的特征是（）
A. 以客户为中心
B. 优化流程
C. 建立绩效体系
D. 控制质量成本
E. 持续改进
[单项选择]有效细分的条件不包括（）。
A. 可测量性
B. 可进入性
C. 可营销性
D. 可盈利性
[单项选择]代理行为的有效要件不包括（）
A. 取得代理权
B. 在代理权限范围内从事活动
C. 以被代理人的名义从事活动
D. 以订舱代理人的身份所从事的活动
